“违章停车压到了草坪，综合执法人员的文明执法让我认识到了错误，提醒大家：小草会哭，文明有我。”6月16日，衢江区霞飞社区府东苑小区的居民王先生，发送了一条朋友圈信息，得到了网友回应，不少网友留言：“教育提醒为主，从轻处罚为辅，为人性化执法点赞。”

　　近年来，为了更好地管好城区市容市貌，衢州市综合行政执法局衢江分局组建了文明执法队伍，由正式队员、协管员组成。这支队伍建于2018年，随着文明城市创建工作的不断深入，今年5月，220名创文市容管理员也加入其中，整个机制也磨合得更加科学合理。他们分线分片，一名正式队员带队管好一个片区，几名协管员协助，多名管理员一人盯一条路，定岗定责。

　　路面垃圾立刻清理、乱贴乱画批评教育，还要劝导市民规范有序停车，及时上报公共设施的破旧破损……作为市容管理的一线人员，既是“协管员”，也是“情报员”，实现了“一员多能”。衢州市综合行政执法局衢江分局副局长祝建飞介绍说，为了更好地发挥市容管理队伍的作用，每名队员上岗前后都要经过多次培训。

　　有礼执法是文明执法过程中的一条守则。“作为创文队伍中的重要成员，我们不仅要提醒别人讲文明，更要严格要求自己更有礼，决不能有负面行为。”祝建飞说。

　　6月13日，衢江区政协委员通过钉钉群反映，衢江区沿江景观带有乱停车现象。综合执法人员迅速出动，经过现场巡查后发现，沿江景观带自建成后，成为市民夜间休闲的好去处，不少市民开车前来运动。由于停车位不足、距停车场较远等原因，导致非机动车道上的违停现象严重。考虑到这一实际情况，综合执法人员没有一律处罚，而是通过多人巡查、文明劝导、从轻处罚相结合的方式，让市民在认识到错误的同时，乐于改正。“我们安排了4名管理员，由一名正式队员带队，通过电瓶车来回巡查的方式，发现问题及时劝导。”经过5天整治，违停现象得到了缓解。